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テレマーケティングとは、顧客の創造、顧客満足の向上、顧客保持といったマーケティングプロセスをパーソナルで、双方向性を持つ通信メディアを通じ、円滑かつ有効に実現する手段のことです。顧客データベースをはじめ、多様な情報通信システムの活用と広告・販売促進手法等との併用により、戦略的なマーケティングとなります。また、テレマーケティングは、電話による無差別で一方的な売り込みとは異なり、顧客や消費者のニーズをダイレクトに把握し、疑問や問題点を速やかに解決することにより、顧客サービスの向上と顧客との永続的な信頼関係の構築をなしうるマーケティングシステムです。
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